SOCPA

مسؤول دعم مستخدم نظم تقنية المعلومات

SOCPA, الرياض

تاريخ الإنتهاء | 22 مارس 2021 |
الوصف الوظيفي (عدد الشواغر: 1)

المسؤوليات والمهام الرئيسية

المسؤوليات الأساسية

الأنشطة الرئيسية

مكتب المساعدة لتقنية المعلومات

§         تعزيز وتوصيل خدمات مكتب دعم تقنية المعلومات لموظفي الهيئة والمستخدمين النهائيين للتأكد من أنهم على علم بدور والقيمة المضافة لمكتب المساعدة لتقنية المعلومات

§         تطوير ومراجعة وتحديث وصيانة إجراءات مكتب المساعدة في مجال تقنية المعلومات والخدمات بما في ذلك مقالات الأسئلة الشائعة، وقاعدة المعارف، والوثائق والنماذج، من أجل التعامل مع الدعم الفني باستمرار من خلال تحديد الأولويات بفعالية وحلها في الوقت المناسب

§         تقديم الدعم في تطبيق واعتماد نظام المساعدة والتذاكر لتقنية المعلومات لضمان الاستفادة الكاملة من الأداة فيما يتعلق بدعم الخدمة

§         التحقيق وتشخيص المشاكل/ الحوادث الرئيسية المبلغ عنها

§         عزل توجهات المشكلة والتأكد من إكمال جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتكررة حتى يتم العثور على حلول دائمة

§         أداء طلبات الخدمة مثل التثبيت والتكوين والاختبار ونشر أنظمة المستخدم النهائي الجديدة والمعدات والبرامج

إدارة مخزون تقنية المعلومات

§         المشاركة في جمع المعلومات حول أصول تقنية المعلومات في الهيئة (الموقع، معلومات المستخدم، التكوين، الخدمة التي تدعمها، البيانات المالية، وما إلى ذلك) من أجل بناء قاعدة بيانات مفصّلة لجرد تقنية المعلومات ودعم القرارات المتعلقة بشراء الأجهزة والبرامج وإعادة توزيعها

§         تحمّل مسؤولية استلام وإدارة أصول تقنية المعلومات للمستخدمين النهائيين

§         المشاركة في تنفيذ العمليات والأدوات اللازمة للتحكم في دورة حياة المستودعات والأصول فيما يتعلق بالتكلفة والمخاطر وإعادة التوزيع والتحكم والامتثال

§         رفع التنبيهات إلى الإدارة العليا عند الاقتراب من نقص المخزون من أجل تأمين توافر معدات تقنية المعلومات والمواد الاستهلاكية عند الحاجة

§         تسجيل أصول تقنية المعلومات القديمة لضمان التخلص من المعدات غير المرغوب فيها أو المتقادمة بطريقة آمنة ومسؤولة

§         المشاركة في تحليل وصيانة تراخيص مراكز البيانات والبنية التحتية (التطبيقات، البريد الإلكتروني، البوابة الإلكترونية، وما إلى ذلك) من أجل تسهيل اتخاذ القرارات بشأن توصيات لتحسين وتقليل التكاليف المستمرة مع ضمان استمرارية وسلامة الخدمات والبيانات

§         تحليل وصيانة تراخيص أجهزة سطح المكتب وبرامج المستخدم النهائي من أجل تأسيس توافق ترخيص البرنامج وتحسين الإنفاق عبر أجهزة الحاسب الآلي

جمع وتحليل البيانات

§         تطوير التقارير والتعامل مع طلبات الإبلاغ المخصصة من مختلف أصحاب المصلحة الداخليين من أجل تحديد الأولويات وفقًا لمتطلبات العمل

§         تصميم وتطوير ونشر نماذج البيانات المنطقية أو المادية التي تدعم تقديم المعلومات واحتياجات تصوّر البيانات

§         المساعدة في إنشاء طبقة نمذجة ومعايير نمذجة مستودع البيانات وأداء الطبقة الدلالية، والإبلاغ عن عمليات الترحيل وفقًا للإرشادات المحددة

§         جمع البيانات من مصادر متعددة وتحويلها إلى بيانات جاهزة

§         المساعدة في إنشاء مواصفات العمل لتدفق البيانات والتحوّل مع ضمان الامتثال للمعايير المحددة

§         المشاركة في تحليل البيانات حول التحديات الناشئة باستخدام التقنيات ذات الصلة من أجل توفير معلومات قابلة للاستخدام لقيادة الأفكار الأساسية

§         تحديد ورفع القضايا المرتبطة بجودة البيانات لتحسين دقة التقارير

§         مراجعة الممارسات والعمليات لضمان أمن وسلامة وصحة وتوافر جميع أشكال البيانات وهياكل البيانات

§         المشاركة في تطوير الاستفسارات والتقارير ولوحات القياس لدعم الإدارات التنفيذية/ الإدارات ذات الصلة في تحليل مستخدم معين

§         المساهمة في تقديم تحليل تنبؤي يدعم اتخاذ القرارات ويسمح بتخفيض/ إزالة حالات الاحتيال

العمليات اليومية وإدارة الذات

§         اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة الخاصة لضمان استمرارية العمل

§         تحديد أهداف الأداء في بداية العام خلال جلسة نقاش مع المدير المباشر وضمان مراقبة الأهداف وتحقيقها خلال العام

§         الحصول على أجندة التعلّم الخاصة به عن طريق تحديد احتياجات التطوير الوظيفي بالتشاور مع المدير المباشر والعمل على سد الفجوات من خلال وسائل مختلفة تتجاوز مجرد التدريب

§         فهم الجدارات ذات الصلة بدوره، والعمل من أجل عرضها وتطويرها على نحو فعّال

§         مواكبة التطوّرات المهنية/ الصناعية ذات الصلة والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والشبكات المهنية

السياسات والإجراءات

§         اتباع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحّدة والتعليمات والتأكد من أن العمل يتم بطريقة مسيطر عليها ومتسقة

§         الامتثال لكافة معايير السلامة ذات الصلة والجودة والإدارة البيئية

 
 
الفئة
نظام إدارة المعلومات
التعليم الأدنى
بكالوريوس
الخبرة الأدنى
أقل من سنة